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Sommes nous réellement dans une transformation digitale du Cameroun?

Dans une économie en pleine transformation digitale, les règles du jeu ont changé : sauts technologiques incessants, montée en puissance du commerce en ligne, menaces concurrentielles croissantes issues de nouveaux entrants 100 % numérique… Plongés dans le grand bain du numérique, les différents secteurs d’activités voient leur environnement se reconfigurer à vive allure, et doivent s’adapter à des consommateurs dont les usages et les attentes ont changé.  Pour les entreprises classiques, l’enjeu semble être immense ! car le consommateur autrefois passif est aujourd’hui omniprésent et alerté des réalités numériques.

Depuis l’avènement des smartphones dans notre environnement, 8 Camerounais sur 10 ont un téléphone portable, permettant ainsi une mobilité accrue et un taux de pénétration mobile d’environ 80% en 2017. Tout ceci inscrit incontestablement notre pays dans le mouvement de digitalisation mondiale qui se matérialise par un lien de plus en plus fort entre le monde physique (réel) et le monde virtuel, avec une conséquence heureuse ou malheureuse selon les points de vue : les gens ne « vont plus » sur internet, mais y « vivent » car connecté en permanence…

Pour les entreprises / PME qui embrassent cette transformation des habitudes du consommateur, émergent alors des tendances communes comme l’omnicanal (concept de marketing numérique qui indique une stratégie d’accès aux consommateurs par multiple canaux de communication interconnectes), qui tend à simplifier les parcours client, tandis que le big data ouvre la voie à la personnalisation des offres. Cette économie de la fonctionnalité incite aussi les entreprises à passer de la vente de produits à la vente de service à travers l’essor des plateformes en ligne. La qualité de la relation au client ainsi que sa satisfaction sont donc devenues un enjeu primordial.

Cependant, même si aujourd’hui la transformation digitale représente pour le Cameroun une énorme potentialité de croissance (50.000 création d’emplois envisager entre 2017 et 2020, avec une participation au PIB de 5 à 10% dans la même période) sur la base de la vision / plan stratégique du gouvernement « Cameroun numérique 2020 », peut-on être confiant et dire avec certitude que nous allons la réussir ?

Une somme d’actions des utilisateurs sur le web, des projets de numérisation des infrastructures et de modernisation des pratiques, d’agrégation d’expertises opérationnelles digitales ne constituent malheureusement pas une stratégie de transformation digitale, qui va bien plus loin que tout cela !

Au-delà des aspects infrastructurels, technologiques et amélioration des processus actuels pour augmenter la productivité et rester compétitif, la transformation digitale est aussi une question de nouvelle culture d’entreprise, nouvelle forme de relation aux consommateurs, d’organisation et de fonctionnement, (nouvelles méthodologies telles que scrum, agile, etc.), de réinvention par l’innovation, de changement des modèles économiques, de création d’écosystème interconnecté avec une architecture globale qui met en cohérence tous les moyens d’actions numérique.

 

En prenant donc le processus dans son ensemble, existe-t-il une démarche / stratégie réelle de transformation digitale des entreprises Camerounaise pour accompagner / bénéficier   des projets (qui ne constituent en réalité qu’une des phases de ce processus) en cours dans le plan du gouvernement ?

On a suffisamment parler d’économie / d’industrie numérique mais parfois de façon un peu cosmétique dans notre pays. Pour l’instant on peut quand même noter que les startups, puisque « digital borned » (nées à l’ère du numérique), ont cette culture de fonctionnement. Même si à l’exception de quelques une (comme kiro games qui a su théoriser leur modèle de réussite), la plupart le font dans la débrouillardise et sans méthodologie formelle.

Pour réussir la révolution en marche de façon durable, je crois qu’il est temps d’entrer en profondeur dans ce concept et de concevoir des modèles / méthodologies de transformation adaptée à nos entreprises plus anciennes dans notre environnement, en s’appuyant entre autres sur leurs données d’intelligence économique.

 

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About the Author

FX DJIMGOU
François-Xavier DJIMGOU est Entrepreneur, Essayiste, Expert / Conseil en Cybersécurité / cyberdéfense qui milite et travaille pour une transformation numérique "sécurisée" en Afrique.

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